Demiryolu grevi: Gezginlerin paralarını geri alma hakları var

Bakec

New member
Demiryolunun greve gitmesi halinde gecikmeler ve tren iptalleri kaçınılmaz olur. Gezginlerin neler yapabileceğini ve hangi haklara sahip olduklarını özetliyoruz.





Tren makinistleri ve tren mürettebatı greve giderse demiryolu yolcularının çok sabırlı olması gerekir. Grev durumunda çok sayıda bağlantı iptal ediliyor ve birçok yolcu, halen çalışmakta olan birkaç treni bekliyor. İnsanlar seyahat merkezlerinin önünde uzun kuyruklar oluşturuyor, hatta gezginler tren istasyonlarında mahsur kalıyor. GDL sendikası 15 Kasım 2023 Çarşamba günü saat 22.00’den bu yana demiryolu trafiğinde grevde. Demiryolu bir acil durum tarifesi hazırladı.


Demiryolu yolcularının grev günlerinde neler yapabileceği ve tazminat almaya hak kazandıkları durumlar. Genel Bakış:


Demiryolu grevi varsa trenimin çalışıp çalışmadığını nasıl bileceğim?




Deutsche Bahn internet sitesinde her zaman grev düzenlemeye çalıştığını yazıyor Değiştirme takvimi kurmak. Uzun mesafe yolcuları, trenlerinin çalışıp çalışmadığını kalkıştan 12 saat önce öğrenmelidir. Bunu çevrimiçi olarak seyahat bilgileri bölümünden veya DB Navigator uygulamasından yapabilirsiniz. Deutsche Bahn, bahn.de/aktuell adresinde güncel trafik raporları ve grevler hakkında bilgi sağlar. Demiryolu genellikle grev durumunda elverişlidir ve yolcular isterlerse seyahat sürelerini değiştirebilirler.


Deutsche Bahn trenleriyle değil de bir trenle seyahat eden herkes özel demiryolu şirketleri Tüketici danışma merkezi, grev durumunda bilgi almak için öncelikle şirketin web sitesine gitmeniz gerektiğini tavsiye ediyor.


Greve rağmen hedefime nasıl ulaşabilirim?




Geçmişte, Deutsche Bahn’ın daha büyük tren istasyonlarında bazı yerel ulaşım hizmetleri vardı Taksi yolculukları Yerel ulaşımdaki yolcular için düzenlendi. Tek başınıza taksi kullanmak istiyorsanız, masrafların tren firması tarafından karşılanabilmesi için belirli şartları yerine getirmeniz gerekiyor. Bu, AB yolcu düzenlemeleri tarafından düzenlenmektedir.


Bu nedenle, varış noktanıza planlanan varışınız gece yarısı ile sabah 5 arasında ise ve varış noktasına trenle en az 60 dakika sonra ulaşılacaksa, tren şirketi yolculara taksi yolculuğunun maliyetini maksimum 120 Euro’ya kadar geri ödemek zorundadır. Aynı durum, günün son tarifeli treninin iptal edilmesi ve varış noktasına gece yarısına kadar ulaşılamaması durumunda da geçerlidir.


Grev durumunda, demiryolu bazen yerel ulaşım bileti olan yolcular için uzun mesafeli ulaşımı serbest bırakıyor. Bu şu anlama gelir: Böyle bir onayla seyahat edenler, yerel ulaşım için biletleriyle birlikte IC veya ICE de kullanabilirler. Demiryolu şirketleri de yedek olarak paylaşımlı otobüsler düzenleyebilir. Gezginler grev durumunda güncel bilgileri bahn.de/aktuell adresinde bulabilirler.


Grev durumunda ne zaman tazminat alma hakkına sahip olurum?




Bir tren mi ciddi şekilde ertelenmesi veya tamamen iptal edilmesi, Demiryolu yolcularının hakları vardır. Tazminat. Bu aynı zamanda AB Yolcu Yönetmeliği’nde de düzenlenmektedir.


Gezginlere gelin bir saat Gidecekleri yere çok geç varıyorlar Bilet ücretinin yüzde 25’i iade edildi120 dakikadan fazla süre için geri ödeme yapılır Ücretin yüzde 50’si ödenecek.


Gecikmeler her zaman şuna atıfta bulunur: Hedefe varış zamanı. Bu şu anlama gelir: Örneğin, Kassel değişikliğiyle Hamburg’dan Giessen’e seyahat eden yolcular, tren değiştirmedeki 15 dakikalık gecikme nedeniyle bağlantılarını kaçırırlar ve bu nedenle varış istasyonuna bir saat geç ulaşırlarsa, ayrıca şu haklara da sahiptirler: tazminat.


Ancak: Yeni AB Yolcu Hakları Yönetmeliği’ne göre, gecikmenin demiryolunun sorumlu olmadığı bazı “olağanüstü koşullar” nedeniyle olması durumunda demiryolu şirketleri Haziran 2023’ten bu yana tazminat ödemek zorunda değil. Buna, diğer şeylerin yanı sıra, doğal afetler veya üçüncü şahısların (örneğin raylardaki insanlar) neden olduğu gecikmeler de dahildir. Demiryolu grevi durumunda tazminat ödenmeye devam edilmelidir.


Birinden Hedef istasyonda 20 dakikalık gecikme Tren yolcuları bir tane alabilir başka bir trene bin. Bu aynı zamanda daha kaliteli bir tren de olabilir – eğer rezervasyon gerektirmiyorsa. Ancak yolcuların öncelikle ek bileti veya uzun mesafe ulaşım ek ücretini kendilerinin ödemesi gerekmektedir. Daha sonra yüksek maliyetleri demiryolundan geri talep edin. Dikkat: “Önemli ölçüde azaltılmış“Bu düzenleme, örneğin ülke biletleri veya Schönes-Wochenende biletleri için geçerli değildir. Demiryolu Trafik Yönetmeliği’ne (Bölüm 3 Paragraf 4 EVO) göre Almanya bileti de yoğun indirimli biletler kapsamına girmektedir.


Hala sezonluk biletle tazminat alma hakkım var mı?




Hatta bir sezonluk biletle bile Aylık geçiş, gezginler en az 60 dakika gecikmeleri durumunda parayı geri alabilirler. “Yurtiçi ulaşımda sezonluk biletlerde, gecikmelerin yazılması ve ay sonunda yolcu hakları hizmet merkezine iletilmesi gerekiyor. Yerel ulaşımda sezonluk bilet yolcuları şunları alıyor: 1,50 euro (2. sınıf), 2,25 euro (1. sınıf) sınıf).” , tüketici danışma merkezini bilgilendirir. Ancak, Dört avronun altındaki tutarlar ödenmedi – yani genellikle birkaç gecikme olmuş olmalı.


Biletimin iadesini nasıl alabilirim?




Demiryolu, gecikmelerin her zaman şirket çalışanları tarafından onaylanmasını tavsiye eder. Ancak grev günlerinde bu genellikle zor olacaktır. Tüketici danışma merkezi bu nedenle aşağıdaki tavsiyelerde bulunur: Gecikme ekran panolarının fotoğrafları veya uygulamadaki veya web sitesindeki gecikme bilgilerinin ekran görüntüsü aracılığıyla belgelemek.


Tazminat, doldurulmuş bir formla posta yoluyla Deutsche Bahn’a gönderilebilir Yolcu hakları formu ve destekleyici belgeler seyahat merkezine sunulmalı veya teslim edilmelidir. Çevrimiçi olarak bilet satın alan müşteriler bunu doğrudan uygulamadan veya bilgisayardaki müşteri hesaplarından da yapabilirler. Çevrimiçi geri ödeme hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.


Tüm geri ödemeler yapılmalıdır bir yıl içerisinde ilgili biletin geçerlilik süresi dolduktan sonra talep edilebilir. Biletin üzerinde geçerlilik süresinin ilk günü belirtilir.


Demiryolu grevi nedeniyle yolculuğumu başlatmak veya iptal etmek istemezsem ne olur?




Kalkıştan önce trenin varış noktasına planlanandan en az bir saat geç varacağı belliyse, demiryolu yolcuları seyahati iptal edebilir ve ücretin tamamını iade edebilir. Bu aynı zamanda iptal edilen trenler veya kaçırılan bağlantılar için de geçerlidir.

Halihazırda yoldaysanız ve seyahatinizi iptal ederseniz, kullanılmayan kısmın iadesini alabilirsiniz. Yolcular başlangıç istasyonuna dönerlerse ücretin tamamını geri alırlar.


AB yolcu hakları reformundan bu yana yolcuların başka bir seçeneği var: Yolculuğa Flixtrain veya Flixbus gibi başka bir ulaşım şirketiyle devam edebilir/başlayabilirler. Demiryolu şirketinin başka bir sağlayıcıyla bu ileri taşımayı kabul etmesi halinde masraflar geri ödenecektir. Veya yolcular “tren şirketi tarafından alınmadı” Planlanan kalkış saatinden 100 dakika sonra Geciken veya iptal edilen ulaşım hizmeti veya kaçırılan bağlantı hakkında, değişen rotayla seyahate devam edip edemeyeceğiniz ve nasıl devam edebileceğiniz konusunda sizi bilgilendirir” diye yazıyor tüketici danışma merkezi.


Tren istasyonunda mahsur kalırsam ne yapmalıyım?




Grev sırasında birçok yolcu için en kötü senaryo: tren istasyonunda mahsur kalmak. Tren sizi varış noktanıza başka bir şekilde ulaştıramazsa, şirketin size bir tren sağlaması gerekecektir. Konaklama düzenlenmeli. Otele ve ertesi gün tren istasyonuna giden güzergahın da düzenlenmesi gerekiyor. Bu düzenleme, yolcuların “olağanüstü koşullar” nedeniyle bir yerde mahsur kalması durumunda da geçerlidir. Ancak demiryolu şirketi konaklamayı üç geceyle sınırlandırabilir.


Gezi ipuçları

Köln, Münih, Hamburg veya Berlin’den trenle bu harika yerlere sadece birkaç saatte ulaşabilirsiniz





Kendinize bir otel tutmak istiyorsanız, tüketici danışma merkezi, ilgili demiryolu şirketinden o gün artık tren çalışmayacağına ve şirketin konaklama konusunda yardımcı olamayacağına dair onay almanızı önerir. Tüketicilerin ibraz edebilmeleri için otel faturasını saklamaları gerekmektedir. Demiryolu, internet sitesinde, yolcu hakları formunda “Gecikme nedeniyle ek masraflarım oldu | Rezervasyonumu kullanamadım” başlığı altında 120 avroya kadar otel masraflarının online olarak girilebileceğini bildirdi. 120 Euro’yu aşan maliyetler için orijinal makbuzların posta yoluyla gönderilmesi gerekmektedir.


Kaynaklar: Tüketici Merkezi 1, Tüketici Merkezi 2, Deutsche Bahn, Deutsche Bahn 2, Demiryolu Trafik Düzenlemeleri, AB Yolcu Hakları Yönetmeliği

#Konular