Hiç bir meslektaşınıza ayrıntılı bir e-posta göndermek veya belki de bir arkadaşınıza kısa mesaj göndermek için zaman ayırıp, ilk cümleden sonrasını okumadıklarını açıkça belirten tek satırlık bir yanıt vermelerini sağladığınız oldu mu? Gerçekliğe hoşgeldin. Bilgiye doymuş bir dünyada hepimiz zamanımızı yönetmekte zorlanıyoruz ve 1000 kelimelik bir mesaj ağır bir yük gibi gelebilir. Ama eğer durum buysa, birbirimize nasıl ulaşacağız?
Cevap arayan Gazette, Kennedy Okulu'nda davranış bilimci ve kamu politikası profesörü Todd Rogers ile Jessica Lasky ile birlikte yazdığı “Meşgul Okuyucular için Yazmak: Gerçek Dünyada Daha Etkili İletişim Kurun” adlı yeni kitabı hakkında konuştu. -Fink, The People Lab'ın araştırma direktörü. Röportaj (tabii ki!) netlik ve uzunluk açısından düzenlendi.
Soru-Cevap
Todd Rogers
Gazete: “Meşgul Okuyucular için Yazmak”a ne ilham verdi?
– Rogers: Jessica ve ben yaklaşık on yıldır saha deneyleri üzerinde işbirliği yapıyoruz; çoğunlukla okul bölgelerinin meşgul ailelerle ve kampanyaların meşgul seçmenlerle nasıl iletişim kurduğu hakkında. Pandemi sırasında eyalet, yerel ve diğer liderlere meşgul bileşenler ve paydaşlarla nasıl iletişim kuracakları konusunda tavsiyelerde bulunduk. Bu çalışma geliştikçe, yazılarımızı meşgul insanların okumasını ve yanıt vermesini çok daha kolay hale getiren çok ayrı bir dizi ilkenin bulunduğunu fark ettik.
Gazete: Bu kitap kime yöneliktir?
– Rogers: Yazan herkes ve bugünlerde herkes yazıyor. Okuma kolaylığı için düzenlemenin standart yazma sürecinin bir parçası olmasını istiyoruz. İster lise İngilizce dersi ister profesyonel iletişim ekibi bağlamında olsun, her düzeyde yazarlar kendilerine “Okuyucuların işini nasıl kolaylaştırırım?” sorusunu sormalıdır. Çünkü okuyucular, okunması kolay yazıları dikkatleriyle ödüllendirirler. Bu şekilde yazmak, yazarların yazdıklarının okunması ve anlaşılması olan hedeflerine ulaşmalarına ve okuyucuların da listelerindeki bir sonraki öğeye hızla geçmek olan hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur.
Gazete: Kitapta “etkili yazı” ile “güzel yazı” arasında ayrım yapıyorsunuz. Etkili yazmaktan kastınız nedir?
– Rogers: Etkili yazma – ister bir e-posta, ister kısa mesaj, ister bir rapor veya bir teklif olsun – okuyucunun anlamasını ve potansiyel olarak yanıt vermesini sağlamak amacıyla pratik bir yazıdır. Bence kitabın tamamına yön veren fikir, okuyucularımızın yazdıklarımızı dikkatli bir şekilde okumaması. Ve çoğu zaman ne yazdığımızı bizim kadar umursamıyorlar. Buradaki zorluk şu: Skimmer'ların işini kolaylaştırmak için nasıl yazacağız?
– Rogers: Birincisi: Daha az, daha fazladır. Yani daha az kelime, daha az fikir, daha az istek. Strunk ve White “gereksiz kelimeleri bir kenara bırakın” dedi, bu yüzden bu radikal değil ve masrafsız. Biraz faydalı ama gerekli olmayan fikirleri ortadan kaldırmak daha zordur. Bu, konuyu anlatmakla çok fazla eklemek arasındaki dengedir; kesilecek doğru miktar yoktur. Son olarak, bir mesajın okuyuculardan ne kadar çok eylem talep etmesi, okuyucuların bunlardan herhangi birini yapma olasılığı o kadar azdır. Burada önemli olan önceliklendirmedir; ek bir istek eklemenin yüksek öncelikli isteğin gerçekleştirilme olasılığını azaltacağını bilmek.
İkincisi: Yapı ekleyin. Bunu yapmanın iyi bir yolu, başlık eklemek ve ilk paragrafın belgede nasıl gezinileceğini açıkladığından emin olmaktır. Çoğu insan doğrusal olarak okumuyor; zıplayıp duruyorlar. Yapı sağlamak okuyucuların kendileri için ilginç olanı bulmasını kolaylaştırır.
Üçüncüsü: Yeterli biçimlendirme kullanın, ancak daha fazlasını kullanmayın. Jessica ve ben anketlerde insanların yorumladığını bulduk altını çizmek, gözü pek, ve yazarın okuyucuya “bu en önemli içeriktir” dediğini vurgulayın. Yazarlar bir belgenin veya e-postanın ortasındaki bir bölümü vurguladığında veya kalınlaştırdığında, insanların o bölümü okuma olasılığı önemli ölçüde artar, ancak mesajın geri kalanını okuma olasılığı azalır. Bir kez daha takaslar var.
Gazete: Yazarlar genellikle okuyucularını yazdıklarını anlamaya zaman ayırmadıkları için suçluyorlar ama siz onların bunun yerine kendilerini suçlamaları gerektiğini söylüyorsunuz. Bu değişim neden önemli?
– Rogers: Çoğunlukla yazmanın zorluğunun eksiksiz, kapsamlı, açık ve hatta bize öğretildiği şekilde iyi yazılmış olmak olduğunu düşünürüz. Bu, okuyucuların, bizim onlardan çıkarmalarını istediğimiz şeyi çıkardıklarından emin olma yükünü yüklüyor. Ancak okuyucuların yaşanmış deneyimlerini kontrol etmiyoruz. Okuyucuların incelikli, uzun, güzel yazılmış metnimizi okumaya zamanı, ilgisi ve ilgisi olsaydı harika olurdu. Ama gerçek şu ki, durum böyle değil. Yazarlar olarak hedeflerimize ulaşmak istiyorsak, okuyucuların okuma şeklinin gerçekliğine uygun bir şekilde yazmanın sorumluluğunu üstlenmek bizim sorumluluğumuzdadır.
Gazete: Ayrıca okunabilirlik kurallarını uygulamanın yazınızı basitleştirdiğiniz anlamına gelmediğini de söylüyorsunuz. Fark ne?
– Rogers: Hemingway'in “Yaşlı Adam ve Deniz” adlı eseri dördüncü sınıf düzeyinde yazılmış ve Pulitzer Ödülü'nü kazanmıştır. Karmaşıklığı ve nüansı, hiçbir işe yaramayacak derecede karmaşık ve dikkat dağıtıcı derecede incelikli bir şekilde yazmadan aktarabiliriz. Basit şeyleri karmaşık hale getirmek kolaydır. Karmaşık şeyleri basitleştirmek çalışma gerektirir, ancak bu etkili yazma sanatının bir parçasıdır.
Gazete: Eğer daha azı daha fazlaysa, neden bir broşür yazmak yerine kitap yazalım ki?
– Rogers: Jessica ve ben, insanların daha kısa e-postalar yazmasını sağlamanın en iyi yolunun bu konuda uzun bir kitap yazmak olduğunu düşündüğümüz konusunda şaka yaptık. Bunu %85'ini şaka yollu söylüyoruz. İşin ciddi yanı, bir kitabın insanlara etkili yazmanın ilkelerini sunmanın sadece bunları öne sürmekten daha eksiksiz ve ikna edici bir yolu olmasıdır, çünkü kanıtları ve belirsizlikleri paylaşacak alanımız var. Kitap Jessica ve beni bilişsel psikolojiden görme araştırmasına, davranış bilimine, okuryazarlığa ve eğitime kadar inanılmaz derecede çeşitli literatüre dalmaya zorladı ve biz de insanlara kanıtları kendileri için tartma şansı vermek istedik.
Ve vaaz ettiğimiz şeyleri uygulayabilmek için kitabı taranabilir olsun diye yazdık. Sadece insanların konuyu hızlı bir şekilde bitirebilmesi için değil, aynı zamanda okuyucuların dalmak istedikleri kısımları bulmalarını ve girmedikleri kısımlara hızlıca göz atmalarını kolaylaştırmayı da hedefliyoruz.
Cevap arayan Gazette, Kennedy Okulu'nda davranış bilimci ve kamu politikası profesörü Todd Rogers ile Jessica Lasky ile birlikte yazdığı “Meşgul Okuyucular için Yazmak: Gerçek Dünyada Daha Etkili İletişim Kurun” adlı yeni kitabı hakkında konuştu. -Fink, The People Lab'ın araştırma direktörü. Röportaj (tabii ki!) netlik ve uzunluk açısından düzenlendi.
Soru-Cevap
Todd Rogers
Gazete: “Meşgul Okuyucular için Yazmak”a ne ilham verdi?
– Rogers: Jessica ve ben yaklaşık on yıldır saha deneyleri üzerinde işbirliği yapıyoruz; çoğunlukla okul bölgelerinin meşgul ailelerle ve kampanyaların meşgul seçmenlerle nasıl iletişim kurduğu hakkında. Pandemi sırasında eyalet, yerel ve diğer liderlere meşgul bileşenler ve paydaşlarla nasıl iletişim kuracakları konusunda tavsiyelerde bulunduk. Bu çalışma geliştikçe, yazılarımızı meşgul insanların okumasını ve yanıt vermesini çok daha kolay hale getiren çok ayrı bir dizi ilkenin bulunduğunu fark ettik.
Gazete: Bu kitap kime yöneliktir?
– Rogers: Yazan herkes ve bugünlerde herkes yazıyor. Okuma kolaylığı için düzenlemenin standart yazma sürecinin bir parçası olmasını istiyoruz. İster lise İngilizce dersi ister profesyonel iletişim ekibi bağlamında olsun, her düzeyde yazarlar kendilerine “Okuyucuların işini nasıl kolaylaştırırım?” sorusunu sormalıdır. Çünkü okuyucular, okunması kolay yazıları dikkatleriyle ödüllendirirler. Bu şekilde yazmak, yazarların yazdıklarının okunması ve anlaşılması olan hedeflerine ulaşmalarına ve okuyucuların da listelerindeki bir sonraki öğeye hızla geçmek olan hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur.
Gazete: Kitapta “etkili yazı” ile “güzel yazı” arasında ayrım yapıyorsunuz. Etkili yazmaktan kastınız nedir?
– Rogers: Etkili yazma – ister bir e-posta, ister kısa mesaj, ister bir rapor veya bir teklif olsun – okuyucunun anlamasını ve potansiyel olarak yanıt vermesini sağlamak amacıyla pratik bir yazıdır. Bence kitabın tamamına yön veren fikir, okuyucularımızın yazdıklarımızı dikkatli bir şekilde okumaması. Ve çoğu zaman ne yazdığımızı bizim kadar umursamıyorlar. Buradaki zorluk şu: Skimmer'ların işini kolaylaştırmak için nasıl yazacağız?
Gazete: Siz ve Jessica, okuyucuların işini kolaylaştırmak amacıyla yazmayı basitleştirmeye yönelik altı özel stratejiyi destekleyen düzinelerce rastgele deneyi tartışıyorsunuz. Bu ipuçlarından birkaçını özetleyebilir misiniz?
– Rogers: Birincisi: Daha az, daha fazladır. Yani daha az kelime, daha az fikir, daha az istek. Strunk ve White “gereksiz kelimeleri bir kenara bırakın” dedi, bu yüzden bu radikal değil ve masrafsız. Biraz faydalı ama gerekli olmayan fikirleri ortadan kaldırmak daha zordur. Bu, konuyu anlatmakla çok fazla eklemek arasındaki dengedir; kesilecek doğru miktar yoktur. Son olarak, bir mesajın okuyuculardan ne kadar çok eylem talep etmesi, okuyucuların bunlardan herhangi birini yapma olasılığı o kadar azdır. Burada önemli olan önceliklendirmedir; ek bir istek eklemenin yüksek öncelikli isteğin gerçekleştirilme olasılığını azaltacağını bilmek.
İkincisi: Yapı ekleyin. Bunu yapmanın iyi bir yolu, başlık eklemek ve ilk paragrafın belgede nasıl gezinileceğini açıkladığından emin olmaktır. Çoğu insan doğrusal olarak okumuyor; zıplayıp duruyorlar. Yapı sağlamak okuyucuların kendileri için ilginç olanı bulmasını kolaylaştırır.
Üçüncüsü: Yeterli biçimlendirme kullanın, ancak daha fazlasını kullanmayın. Jessica ve ben anketlerde insanların yorumladığını bulduk altını çizmek, gözü pek, ve yazarın okuyucuya “bu en önemli içeriktir” dediğini vurgulayın. Yazarlar bir belgenin veya e-postanın ortasındaki bir bölümü vurguladığında veya kalınlaştırdığında, insanların o bölümü okuma olasılığı önemli ölçüde artar, ancak mesajın geri kalanını okuma olasılığı azalır. Bir kez daha takaslar var.
Gazete: Yazarlar genellikle okuyucularını yazdıklarını anlamaya zaman ayırmadıkları için suçluyorlar ama siz onların bunun yerine kendilerini suçlamaları gerektiğini söylüyorsunuz. Bu değişim neden önemli?
– Rogers: Çoğunlukla yazmanın zorluğunun eksiksiz, kapsamlı, açık ve hatta bize öğretildiği şekilde iyi yazılmış olmak olduğunu düşünürüz. Bu, okuyucuların, bizim onlardan çıkarmalarını istediğimiz şeyi çıkardıklarından emin olma yükünü yüklüyor. Ancak okuyucuların yaşanmış deneyimlerini kontrol etmiyoruz. Okuyucuların incelikli, uzun, güzel yazılmış metnimizi okumaya zamanı, ilgisi ve ilgisi olsaydı harika olurdu. Ama gerçek şu ki, durum böyle değil. Yazarlar olarak hedeflerimize ulaşmak istiyorsak, okuyucuların okuma şeklinin gerçekliğine uygun bir şekilde yazmanın sorumluluğunu üstlenmek bizim sorumluluğumuzdadır.
Gazete: Ayrıca okunabilirlik kurallarını uygulamanın yazınızı basitleştirdiğiniz anlamına gelmediğini de söylüyorsunuz. Fark ne?
– Rogers: Hemingway'in “Yaşlı Adam ve Deniz” adlı eseri dördüncü sınıf düzeyinde yazılmış ve Pulitzer Ödülü'nü kazanmıştır. Karmaşıklığı ve nüansı, hiçbir işe yaramayacak derecede karmaşık ve dikkat dağıtıcı derecede incelikli bir şekilde yazmadan aktarabiliriz. Basit şeyleri karmaşık hale getirmek kolaydır. Karmaşık şeyleri basitleştirmek çalışma gerektirir, ancak bu etkili yazma sanatının bir parçasıdır.
Gazete: Eğer daha azı daha fazlaysa, neden bir broşür yazmak yerine kitap yazalım ki?
– Rogers: Jessica ve ben, insanların daha kısa e-postalar yazmasını sağlamanın en iyi yolunun bu konuda uzun bir kitap yazmak olduğunu düşündüğümüz konusunda şaka yaptık. Bunu %85'ini şaka yollu söylüyoruz. İşin ciddi yanı, bir kitabın insanlara etkili yazmanın ilkelerini sunmanın sadece bunları öne sürmekten daha eksiksiz ve ikna edici bir yolu olmasıdır, çünkü kanıtları ve belirsizlikleri paylaşacak alanımız var. Kitap Jessica ve beni bilişsel psikolojiden görme araştırmasına, davranış bilimine, okuryazarlığa ve eğitime kadar inanılmaz derecede çeşitli literatüre dalmaya zorladı ve biz de insanlara kanıtları kendileri için tartma şansı vermek istedik.
Ve vaaz ettiğimiz şeyleri uygulayabilmek için kitabı taranabilir olsun diye yazdık. Sadece insanların konuyu hızlı bir şekilde bitirebilmesi için değil, aynı zamanda okuyucuların dalmak istedikleri kısımları bulmalarını ve girmedikleri kısımlara hızlıca göz atmalarını kolaylaştırmayı da hedefliyoruz.